Actualmente, no aceptamos ni creamos conjuntos personalizados de autos. Sin embargo, siempre valoramos las opiniones de nuestra comunidad, así que no dudes en comunicarte y darnos ideas para futuros conjuntos de autos. ¡Las añadiremos a nuestra lista!

Lamentamos sinceramente si has tenido algún problema con nuestros conjuntos. Aunque es muy poco común, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia con nuestro negocio y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de construcción agradable. Si te faltan piezas o has identificado alguna parte defectuosa, por favor, sigue estos pasos:

Paso 1: Revisar el área de armado

• Verifica cuidadosamente si alguna pieza se ha perdido o extraviado en la zona de armado. Esto es más común de lo que parece.

Paso 2: Revisar otras bolsas

• Asegúrate de que la pieza faltante no se encuentre en otra bolsa. En algunos casos poco comunes, ciertas piezas internas pueden ser de otro color, lo que podría causar confusión.

Paso 3: Continuar el armado si es posible

• Si la pieza faltante no afecta el funcionamiento mecánico del producto y es solo estética, te recomendamos continuar con el armado hasta completarlo. Esto te permitirá comprobar si hay otras piezas faltantes.

Paso 4: Identificar las piezas faltantes en el manual

• Si no has podido resolver el problema en los pasos anteriores:

Paso 5: Identificar piezas específicas online (opcional)

• Si puedes acceder al sitio web Rebrickable.com, ve a la sección "Parts" y selecciona "Find Parts".

Esto te ayudará a identificar la pieza específica, ya que cada una tiene un código único (por ejemplo, 32531). Proporciona el nombre o código de las piezas faltantes.


Procesamiento del pedido de piezas faltantes

• Una vez identificadas las piezas faltantes y reportadas correctamente, se generará automáticamente un pedido en nuestra tienda. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.
• Es muy importante que nos informes si tu dirección de entrega ha sido modificada, ya que el envío se realizará a la misma dirección registrada en el pedido original, salvo que se indique lo contrario.
• Posteriormente, se emitirá el número de seguimiento del pedido.
• Ten en cuenta que, debido a que se trata de un producto menor y específico, los tiempos de envío suelen ser más largos, variando entre 15 y 30 días hábiles.

Ten la seguridad de que investigaremos el asunto de inmediato y te proporcionaremos las piezas faltantes/defectuosas para que puedas completar nuestros conjuntos.

Si no recibes las instrucciones en formato impreso o mediante un código QR que se pueda escanear para acceder a ellas digitalmente, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. ¡Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones en formato digital!

Por favor, tenga en cuenta que si su número de seguimiento no funciona, nuestro sistema puede tardar unos días en actualizarse. ¡En algunos casos, puede que no se actualice hasta que el código de barras sea escaneado por su oficina local de transporte! Recomendamos esperar unos días y volver más tarde para obtener los detalles actualizados de seguimiento.

Dentro de las primeras 24 horas de hacer el pedido, podrás cambiar tu información de envío. Si nuestros sistemas de detección de fraude identifican tu pedido como una posible amenaza, ¡no podremos cambiar la dirección!

En resumen, no.
Si has cambiado de opinión acerca de tu pedido y deseas un reembolso, por favor acepta la entrega del paquete y envíalo de vuelta a nosotros. Si rechazas la entrega de tu paquete, este será almacenado con el servicio de mensajería durante unos días, después de los cuales será devuelto a un centro de mensajería o a un centro de distribución donde será destruido. El paquete no regresa a nosotros. Si esto sucede, no podremos proporcionar un reemplazo o un reembolso.

Si su pedido aún no ha sido enviado, tenga en cuenta que actualmente estamos experimentando un alto volumen de pedidos, lo que puede llevar a tiempos de procesamiento más largos. Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para enviar sus MiniCars lo antes posible. Agradecemos su paciencia durante este tiempo.